- Какво е потребителски ъгъл
- Какво е необходимо
- Какво трябва да бъде в ъгъла на потребителя
- Документи за потребителския ъгъл
- Декорация на потребителски ъгъл
Помогнете на развитието на сайта, споделяйки статията с приятели!
В търговията на дребно, в предприятията за домакинско обслужване между продавача и клиента са възможни разногласия. За уреждане на отношенията в магазина, трябва да се организира информационен кът на потребителя, където купувачът ще може да намери информация за продавача, неговите документи за регистрация, координати на контролиращите организации, където, ако е необходимо, трябва да се свържете с жалби или предложения. Изискването за наличие на такава позиция е определено на законодателно ниво.
Какво е потребителски ъгъл
Отношенията между клиенти и предприятия, предоставящи услуги за населението, се уреждат от Закона на Руската федерация от 07.02.1992г. Наред с другите изисквания, законодателството на Руската федерация налага задължение на фирмите и индивидуалните предприемачи, занимаващи се с търговия на дребно, да поставят за обществен достъп потребителски щанд, съдържащ конкретен списък от документи. В същото време официалното наименование на информационната точка не е одобрено, не са предложени готови проби.
Какво е необходимо
Ъгълът на купувача се предоставя като задължителна стойка с цел да се даде възможност на потребителя да се запознае с документите на организацията / индивидуалния предприемач, въз основа на които те извършват дейности, както и с нормативните норми, защитаващи правата на отделния клиент. В случай, че купувачът е недоволен от предоставената услуга, закупения от него продукт, след това адресите, трябва да присъстват номера за контакт, където можете да подадете жалба.
Какво трябва да бъде в ъгъла на потребителя
Информацията, която трябва да бъде поставена, е разделена на списък от задължителни и допълнителни данни. Наличието на задължителни документи е регламентирано от закона, предприемачът е длъжен да ги запознае с клиентите. Списъкът на допълнителната документация не е определен нормативно, но на практика надзорните организации изискват тяхното присъствие. По принцип информацията за клиентите се обобщава по следния начин:
- регулиране;
- канализация;
- информация за предприемача, фирмата;
- допълнителни (други).
Задължителни изисквания
Настоящите норми на Руската федерация определят следната документация за задължително поставяне във визуална форма, на достъпно място (информацията трябва да е подходяща, надеждна):
- Обща информация.
- Закон за защита на правата на потребителите;
- копие от удостоверение за държавна регистрация;
- наименование на организацията;
- адрес (местоположение) на предприятието (PI);
- информация за преференциалното (от своя страна) услуга на определени категории граждани;
- режим на работа;
- телефонни номера за спешни случаи.
- Информация зависи от профила на дейността.
- копие от лиценза (държавна акредитация);
- копия от нормативни актове, определящи предприемаческата дейност в съответствие с профила;
- списък на услугите, ценова листа;
- информиране относно забраната за продажба на стоки (някои видове) на непълнолетни;
- санитарни и епидемиологични стандарти, които са задължителни за спазване на профила на услугите.
- Данни за обратна връзка.
- адреси, телефонни номера на регулаторните органи за ъгъла на потребителя;
- регистър на проверките на контролните отдели и организации с техните оценки;
- книги и предложения.
Допълнителна информация
Друга информация предоставя различна полезна информация за клиента:
- спецификата на предоставяните услуги, предлаганите стоки (например използването на система с отстъпка);
- оперативна информация за затварянето на санитарния ден, промени, ремонти (докладва се със специално съобщение не по-късно от пет дни преди затварянето с посочване на началната и крайната дата);
- специални съобщения за промоции;
- сертификати за качество на стоки;
- заповед (копие) за прекратяване на използването на ЦК, за одобрение на формуляр в замяна на разписка, потвърждаваща плащането на стоките или услугите (за предприемачи, извършващи дейности без използване на касови апарати).
Документи за потребителския ъгъл
Законодателството накара бизнесмените да имат правен статут, за да издават информационен щанд. Всяко юридическо лице и индивидуален предприемач трябва да се погрижат за наличието и подходящия дизайн на ъгъла. Представената информация трябва да дава най-пълните отговори на потребителските въпроси, тъй като удовлетворяването на нуждите на купувача, клиентът е основната задача на всеки предприемач. Списъкът на документите за настаняване е почти еднакъв за организациите и индивидуалните предприемачи, но има и някои особености.
За SP
Повечето от магазините и институциите от сектора на услугите са регистрирани за индивидуални предприемачи и ясно разбират как правилно да се организира ъгъл на клиента, особено важно. В случая на ИП, основните задължителни документи са удостоверението за държавна регистрация и удостоверението за предоставяне на ИНН, за което потребителят ще може да провери статуса на търговския обект, да намери данните за подаване на жалба. Друга информация е същата като за организациите.
За ООД
Изисквания за наличието на ъгъла на купувача, клиентът прилага към предприятия от всички правни форми на собственост. В случай на юридическо лице, копие от OGRN (OGRN) и TIN трябва да бъдат поставени на информационния съвет (но за разлика от списъка за индивидуални предприемачи, този документ не е личен, а идентифициращо предприятие). Друга особеност за юридическите лица е, че книгата с жалби и предложения трябва задължително да съдържа информация за ръководителя на компанията.
Допълнителна документация
Предприемачът трябва да бъде подготвен, че инспекторите на надзорния орган на Федералната служба за надзор върху защитата и инспекцията на правата на потребителите проверяват наличието на следните допълнителни данни и документи:
- струнна, номерирана книга с жалби;
- телефонни номера за спешни случаи на потребителския кът;
- план за спешна евакуация;
- материали за пожарна безопасност;
- списък на предоставяните услуги;
- условия на обслужване на привилегированите категории граждани;
- Реклама за промоции и отстъпки;
- информация за забраната за продажба на определен брой стоки на определени категории купувачи.
Декорация на потребителски ъгъл
Как да се направи ъгъл на потребителя, не са формулирани строги правила, освен общото изискване - информацията трябва да бъде в проучваното място, така че да е удобно за потребителя да се запознае с него. Като правило, за да се получат лесно материалите, се използват прозрачни пластмасови джобове. Текстовете на законите са необходими за печат, печат от интернет не се препоръчва. Възможността за намиране на необходимите документи на достъпно място в една папка „Информация за потребителите“ не противоречи на изискванията за достъпност и яснота на информацията.
В магазина
Документите за информиране на купувача в магазина зависят от вида на продадения продукт. Стандартно се изисква следната информация:
- становището на контролиращата организация за качеството на продуктите;
- лицензи, сертификати;
- стандарти за определени видове стоки;
- забрана за продажба на редица продукти на непълнолетни лица (алкохол, тютюн);
- за алкохолните продукти са необходими допълнителни данни за производителя на алкохол, обема на производството на контейнери, противопоказания за употребата на алкохолни продукти.
В салона за красота
Какви документи трябва да бъдат в ъгъла на потребителя, ако предприемачът предлага козметични и фризьорски услуги? Към стандартния списък с информация за щанда в салона за красота ще трябва да добавите ценова листа за предоставените услуги, санитарни стандарти и оборудване и изисквания за помещенията, сертификати и лицензи за видовете предоставени медицински дейности и използваните лекарства.
В ресторанта
В кафенетата, ресторантите и другите заведения за обществено хранене следва да се добави следната информация към задължителната информация:
- Правила за предоставяне на кетъринг услуги (одобрени от Правителството на Руската федерация от 15 август 1997 г. № 1036);
- ценова листа за услуги;
- санитарни правила и норми (одобрени с решения на Главния санитарен лекар на Русия от 7 септември 2001 г. № 23 от 8 ноември 2001 г. № 31);
- лиценз (копие) за лицензирани дейности (продажба на алкохолни напитки).
В аптеката
Този вид дейност изисква собствена допълнителна информация. Аптеките трябва да публикуват:
- валиден лиценз (копие) за фармацевтични дейности;
- информация за лицето, отговорно за предоставянето на наркотици на определени категории граждани (лица с увреждания от Втората световна война);
- правила за поведение на клиентите (забрана за посещение с животни);
- данни за срока на годност на лекарства, произведени в аптека;
- информация за максималните продажни цени на наркотиците.
Наказание за липсата на потребителски кът
Съгласно Кодекса за административните нарушения на РФ, ако предприемач е нарушил дизайна на щанда и правата на потребителите да получат информация за продуктите, услугите, продавача и друга задължителна информация, се налага административно наказание:
- за длъжностни лица (те включват индивидуални предприемачи) - от 500 до 1000 рубли;
- за юридически лица - от 5 000 до 10 000 рубли.