Помогнете на развитието на сайта, споделяйки статията с приятели!

В ерата на бурната компютъризация никой няма да бъде изненадан от автоматизацията на бизнес процесите. Складовите и счетоводните документи са станали нещо обичайно, но взаимодействието с клиентите по стария начин не се взема предвид, а това би спомогнало за оптимизиране на процеса на сътрудничество. За това има CRM-системи - какво е описано по-долу.

Какво е CRM-система

Концепцията идва от английския език - Системата за управление на взаимоотношенията с клиентите - и буквално се отнася до системата за управление на взаимоотношенията с клиентите. Дословен превод не може да предаде цялото описание, така че трябва да разберете повече. Невъзможно е да се определи с една дума стойността на една CRM система, тъй като тя не е дори софтуерен продукт, а модел за бизнес планиране, в центъра на който е клиентът.

За да се осъществи този процес, се събира информация за всеки клиент на компанията и след това се използва за изграждане на продуктивни отношения с него. Бизнесът няма да бъде ефективен, ако не даде приоритет на реализирането на печалба, а въвеждането на CRM-система само носи дивиденти от работата с клиенти. Програмата за индивидуално сътрудничество с всеки клиент помага да се запазят съществуващите клиенти и да се разшири базата чрез привличане на нови.

CRM е част от единна база данни на компанията и е сложна архитектура. Това спомага за автоматизиране на процесите на работа с клиенти, в резултат на което компанията е в състояние да предложи на клиента определени продукти или услуги в точното време, когато те са необходими. Такава концепция, когато потребителят, а не продуктът, е поставен на преден план, прави компанията конкурентоспособна на пазара.

Една от най-добре доказаните CRM системи е Мегаплан, можете да научите повече за него на megaplan.ru

Архитектурата на CRM системата се състои от следните модули:

  • фронтална част (осигурява обслужване в пунктовете за продажба);
  • оперативна част;
  • хранилище на данни;
  • аналитична подсистема;
  • разпределена система за поддръжка на продажбите.

Безплатна CRM система

Цената на системата варира значително, но на сайтовете можете да намерите безплатни CRM-системи, някои от които се предоставят безплатно за постоянно ползване, а други само по време на тестване. Сред най-често срещаните са следните:

Galloper CRM

Безплатна CRM-система, разработена за търговски отдели, има прост и удобен интерфейс. Той е отличен за интегриране на няколко отдела в единна база данни за по-ефективен контрол над служителите, планиране на тяхната работа и събиране на цялата необходима статистика. Благодарение на системата CPM е възможно да се създаде клиентска база данни, в която ще бъдат отразени всички контакти с нея. Тя записва телефонни обаждания за по-късен анализ.

APEC CRM Lite

CPM-система, предназначена за централизиран анализ на служителите в предприятието и контрола, както и за поддържане на обща база данни за клиенти и продажби, запазвайки цялата история на сътрудничество. Тя има няколко подсекции, където е възможно да се занимават с кадрови въпроси, контрол и разпределение на финансовите потоци, както и планиране на задачи.

Безплатно CRM монитор (светлина)

CPM-системата има разширена функционалност. Извършва управлението на икономическата дейност и нейния анализ. Не се нуждае от допълнителен софтуер, а е предназначен за един служител.

Бързи продажби безплатно

Това е едно-потребителско приложение, с което можете да поддържате база данни с клиенти и продажби.

За какво е CRM?

За компанията е важно да се осигури съгласуваната работа на всички отдели с клиентите. На този етап става ясно защо се нуждаем от CRM система. Изпълнението му допринася за организирането на съвместен подход към всеки клиент, когато на практика в повечето случаи тези отдели работят поотделно. Компанията се възползва от такова взаимно изгодно сътрудничество, тъй като работата в един пакет и в една посока не само увеличава печалбите на компанията чрез намаляване на разходите, но и помага да се планира бъдещата стратегия на компанията.

Принципи на CRM-системата

Взаимодействието на отделите ви позволява да привличате нови клиенти и да не губите стари. Това е така, защото всеки служител, обръщайки се към единна база данни, има възможност да види подробна и пълна картина на купувача, въз основа на която се взема решението, което ще бъде отразено в тази база данни. Всичко това е възможно, когато се спазват основните принципи на CRM системите:

  • Наличието на общ център, където се съхранява информацията.
  • Възможност за взаимодействие с клиентите чрез всички налични канали за комуникация: от телефона до социалните мрежи.
  • Провеждане на непрекъснат анализ на събраната информация за вземане на решение относно бъдещата работа на дружеството.

Целите на CRM системата

Ако говорим за целта за въвеждане на CRM-системи като етап на развитие на управлението, то удовлетвореността на клиентите ще дойде на първо място, тъй като притокът на нови клиенти, като същевременно се запазят съществуващите, помага на компанията да се развива бързо чрез увеличаване на броя на продажбите. Това може да се постигне чрез анализиране на отношенията между компанията и клиентите, поддържане на компетентна и балансирана тарифна политика и използване на правилните инструменти за търговия.

CRM изпълнение

За да започнете, трябва внимателно да проучите офертите на пазара, като обърнете повече внимание на продуктите, които са широко разпространени. Въвеждането на CRM-системи ще изисква обучение на служителите и за да се осъществи възможно най-бързо този процес, си струва да се изберат програми с прост и лесен за разбиране интерфейс. Освен това въвеждането на информация в базата данни не трябва да е трудно и отнемащо много време, тъй като съществува риск от отказ на служителите на компанията да работят с него.

Преди да закупите избраната CRM система, се препоръчва да използвате пробна версия, която на практика ще ви помогне да разберете колко удобно е да използвате програмата. Колкото повече служители участват в процеса, толкова по-ефективен ще бъде тестът. В този процес можете да идентифицирате липсващите функции, които могат да бъдат закупени от разработчиците.

CRM за малкия бизнес

Тъй като малък бизнес не разполага с голямо количество пари в брой, на първоначалния етап е изключително важно да се идентифицират функционалностите, необходими за работа. Правилното решение би било да се закупи CRM система, предназначена за продажби. Добре е, ако тази програма има свободен период на употреба, тъй като лично ще бъде възможно да се установи необходимостта от използването на този продукт.

CRM системата за малък бизнес трябва да бъде проста и евтина. Приоритет трябва да се дава на тези, които имат възможност да работят чрез интернет, да имат взаимодействие с услугите по изпращане на писма, IP-телефония. Не трябва да купувате CRM-системи, в които голям брой функции са ненужни за бизнеса. Сред най-популярните са следните:

  1. WireCRM.
  2. AmoCRM.
  3. Megaplan.
  4. Клиентска база.

CRM-система за бизнеса

Развитието на "облачната" технология допринесе за ефективното прилагане на CRM за големите предприятия. Развитието може да се осъществи съгласно характеристиките на една компания. Системата се използва на всички етапи от икономическата дейност, помага за цялостния анализ на целия процес и правилно организира работата на компанията и нейните служители. С помощта на CRM-системи е възможно да се записват и планират не само продажбите, но и материалните ресурси на предприятието. Те правят възможно, въз основа на анализ на данни, да провеждат правилната маркетингова политика.

Видове CRM-системи

Ако определите какво представлява CRM-системата, в зависимост от функционалността можете да изберете следните типове:

  • управление на продажбите;
  • управление на маркетинга;
  • управление на обслужване на клиенти и центрове за обаждания.

Рейтинг на CRM системата

Какво може да повлияе на избора на CRM система? Първо, наличието на определени функции, които присъстват в програмата. Второ, това е удобството на използване и процентът на възвръщаемост. Възможността за използване на продукта във всеки един момент, успешната организация на работата на служителите на компанията и възможността за бизнес планиране правят CRM системата незаменим помощник в управлението на бизнеса. Има голям брой решения за малкия бизнес, големите предприятия и корпорациите на пазара:

  • AmoCRM. Предназначен за малки и средни предприятия. Можете да го използвате безплатно в тестовия режим за първите две седмици. Използва се за работа с клиенти. Възможно е да се работи с помощта на мобилно приложение навсякъде в интернет.
  • Bitriks24. Няма възможност за използване на теста. По-подходящ за големи компании. С помощта на CRM система е възможно не само сегментирането на клиентите, но и планирането на работното време и поддържането на връзка с служителите. Разработени са две възможности за използване на системата: чрез инсталация или онлайн.
  • Pipedrive. Има безплатен пробен период за първия месец. Интерфейсът на програмата е много удобен и подходящ за всеки бизнес. Фокусирайки се върху малкия и средния бизнес, разработчиците са направили всичко възможно да премахнат ненужните функции от CRM-системата, концентрирайки се върху продажбите. Функционира чрез „облака“, базиран на услугите на модела SaaS.
  • Megaplan. Демо версия е налична през първите две седмици от работата. Идеален за малки и средни предприятия. Той помага да се следи изпълнението на задачите, възложени на служителите на фирмата, да се поддържа клиентската база и ефективно да се планират бизнес процесите. Той е инсталиран на сървъра на компанията или работи чрез интернет.

CRM-системи на цените

Общата цена на CPM-системата се изчислява индивидуално. Като цяло, цената може да бъде представена като комбинация от няколко параметъра - цената на лиценза, изпълнението, обучението и допълнителните функции. Цената за въвеждане на продукт може да бъде до три стойности на стойността на лиценза, но в повечето случаи фирмите я предлагат на ниво 20-50%. Някои ипотечни цената на изпълнение в цената на лиценза. Цената на консултантските услуги започва от $ 25 на час. Обучението на специалисти и администратори зависи от индивидуалните подходи.

Цената на CRM-системите, произведени в Русия и чуждестранните партньори, с изключение на промоциите (по избор):

Име на CPM

Минимална лицензионна цена / месец

Максимална цена за лиценз / месец

Bitriks24

0 (безплатна версия)

10990

Megaplan

261

576

AmoCRM

415

1499

Клиентска база

405

5400

FreshOffice

405

45000

Как действа CRM-системата

Работата на CRM е проста, единственото, което трябва да се направи е постоянното попълване и актуализиране на базата данни. За да направите това, трябва да въведете задачи тук, да покажете информация за получените обаждания и писма от клиенти. Трябва да изпълните колкото се може повече задачи и да се опитвате да не прехвърляте задачи към по-късен момент. Необходимо е постоянно да се извършва анализ, за да се подобри работата на фирмата.

CRM мениджър

Специализираните позиции включват редица дейности, сред които са следните:

  • управление на база данни, поддържане на актуална информация;
  • взаимодействие с клиенти и служители на фирмата;
  • Вземане на решения за CRM;
  • провеждане на маркетингови проекти, оценка на изпълнението.

CRM-клиентска база

Приложен софтуер автоматизира работния процес. С него можете да следите изпълнението на задачите от служителите в контекста на компанията като цяло. Комплексът организира управление на взаимоотношенията с клиентите: съхранява информация за всеки контакт, приема заявления, прави писма. В тази версия на CRM-системата има възможност за работа с документация и създаване на отчети.

CRM маркетинг

В ранните етапи беше създаден CRM за продажби. Тъй като продажбата на стоки е обвързана с потребителите, маркетингът активно участва в това. Тя помага за изграждането на всички познания за поведението на клиентите, като по този начин проучва нуждите на настоящите и бъдещите клиенти. В крайна сметка, след анализиране на всички предишни покупки, тяхното количество и интерес към тях е разработено конкретно предложение за потенциален клиент.

Разгледайте архивите на персонала на онлайн услугата.

Видео: CRM програма

Отзиви

Юджийн, на 38 години

Внедрена в клиентската база CRM на банката. След пробната версия закупихме продукта. Цената е изцяло аранжирана. Това, което искам да кажа: CRM-системата е доволна от сбит интерфейс, така че не е нужно много време, за да свикнеш. Служителите на банките бързо реагират на задачите и мога да контролирам целия процес.

Светлана, на 42 години

Като имат достатъчно опит с безплатни програми, те решават да закупят CPM системи от една добре позната компания. Автоматизира почти всички търговски процеси в нашия магазин. Хареса ми факта, че можете да добавите функции за лични нужди. Отлична помощ при прилагането на метода на кръстосана продажба.

Помогнете на развитието на сайта, споделяйки статията с приятели!

Категория:

Друг