Много интернет потребители са запознати с тази чуждестранна интернет платформа с евтини стоки. По-ниска цена настоява да направи покупка, но понякога продавачите изпращат грешен продукт или просто не достига. Отварянето на спор върху Aliexpress ще ви помогне да върнете изцяло или частично сумата на покупката.

Когато трябва да откриеш спор за Aliexpress

При Aliexpress спорът с продавача е общоприет формат за установяване дали доставчикът не изпълнява задълженията си. Тази комуникация е пряка, когато има възможност да изразиш недоволството си, да предоставиш доказателства чрез специална форма. Само вие ще участвате в нея, без трети страни под формата на администрация на сайта. Открит спор за Aliexpress трябва да бъде, ако:

  • стоките не са дошли при вас, и до края на сделката по - малко от 2-3 дни;
  • колетът е пристигнал, но съдържанието не съответства на описанието на сайта (не размера, цвета).

Ако не е получил стоката

В търговската зала при покупка, като правило, се посочва времето за доставка на стоката до купувача (често движението се проследява от тракера), често е около 40 дни. Това се дължи на факта, че складовете се намират в Китай, а редът трябва да върви дълъг път. Трябва да се разбира, че парцелите могат да бъдат на път почти до самия край на защитата. Не се препоръчва предварително да се отваря спор, трябва да се направи, ако остане ден. Можете да следите пакета с Aliexpress.

Поръчката за жителите на Русия показва доставка в рамките на 2 месеца, но поради естеството на работата „Руска поща” можете да поискате пълно възстановяване след 90 дни. Продавачите са запознати с особеностите на логистиката и няма да компенсират нищо преди това. Чувствайте се свободни да поискате удължаване на времето до 3 месеца, само след 90 дни можете да започнете спор.

След получаване на стоката

Понякога има ситуация, когато покупката е достигнала до вас, но не отговаря на вашите очаквания. Администрацията на Aliexpress гарантира, че всички продавачи добросъвестно изпълняват задълженията си, не заблуждават клиентите, така че описанието на стоките на обекта трябва да съответства на действителността. Имате разумно право да настоявате за възстановяване при продавача поради следните причини:

  • брак, дефект;
  • несъответствие с описанието;
  • фалшифициране;
  • несъответстващи размери (обувки, дрехи);
  • нараняване;
  • ниско качество;
  • несъответствие на сумата (платени 5, и то дойде 2).

Как да отворите спор за Aliexpress

Съгласно правилата на услугата, можете да отворите спор (спор) след 6 след изпращането. В действителност, пакетът не отиде в страните от ОНД. Горните срокове са описани по-горе: ако времето свърши, трябва да започнете спор. Инструкции за Aliexpress за откриване на спор:

  1. Влезте в профила си;
  2. Кликнете върху раздела „My Aliexpress“;
  3. отворете страницата с поръчките "Моите поръчки".

Тук са всичките ви покупки на Alekspress. Най-лесно е да отворите спор от този прозорец. Срещу всеки продукт има няколко възможности:

  • Преглед Detalis - преглед на подробности за поръчката, пълна информация;
  • Потвърдете поръчката - потвърдете получаването;
  • Отворете спор - отворете спор.

Преди да отворите спор върху Aliexpress, уверете се, че има достатъчно основания за това. Кликнете върху съответния бутон срещу продукта. Ще се отвори стандартен формуляр, в който трябва да изпратите:

  • причина за връщане;
  • вид възстановяване;
  • подробности за поръчката;
  • приложете доказателства.

Новите потребители не винаги са наясно на какъв език да се отвори спор за Aliexpress. Общоприетата опция на търговската площадка е английската, а спорът трябва да се води по него. За да подадете жалба, достатъчно от основните познания по езика, можете да използвате онлайн преводача. Някои хора не отварят спор за Aliexpress поради това, че в текста няколко руски знака (често буквата “c” или “o”) се подхлъзнаха или съобщението надхвърли разрешения брой знаци.

Какво да пиша, когато отвориш спор на Aliexpress

Диалогът по време на спор обикновено се провежда на английски, но понякога продавачът се опитва да пише на руски с помощта на преводач. В резултат на това изреченията се оказват неудобни, понякога губят значението си, затова е по-добре да се използва общоприетото. Формата за попълване на спора е проста - това са основните моменти, които трябва да бъдат посочени:

  1. Обратно на реда „Получихте ли стоките си?“ (Независимо дали стоката е получена) трябва да зададете „Да“ (Да) или „Не“ (Не).
  2. В реда „Моля, кажете ни вашето решение“ трябва да оцените получените щети. Ако дефектът е незначителен или несъответствието е само в цвят, тогава можете да поискате компенсация от няколко долара. Когато не е възможно да използвате продукта, трябва да поискате пълната сума.
  3. Опция „Искате ли да изпратите стоката обратно“ означава изпращане на стоката обратно за смяна. Не се съгласявайте с него, защото ще загубите много време. Много по-лесно е да спечелите аргумента и да получите парите обратно. Освен това ще платите за доставка в обратна посока.
  4. Разделът “Моля, напишете подробности за вашата заявка” дава възможност да се напише по-подробно за проблема с продукта, свържете се с продавача (напишете всичко на английски).
  5. За да прикачите доказателства (снимка, видео), трябва да използвате елемента „Моля да качите приложенията“.

Какви доказателства трябва да бъдат представени

Всеки купувач, който иска да отвори правилния път за Aliexpress, спорът трябва да разбере, че никой няма да повярва на думата, трябва да добавите доказателства към заявлението. В тази роля може да бъде снимка или видеоклип. Винаги по време на откриването на поръчката с Aliexpress:

  • включете видеокамерата по телефона (ако не е обичайно);
  • отстранете кутията, стоките от всички страни;
  • изследват за дефекти, материали с лошо качество, щети.

Ако отворите спор и не го потвърдите с доказателства, в 99% от случаите ще ви бъде отказано плащане. Позволено е да се отвори пратката в пощата, за да се провери състоянието му. В случай на повреда служителите трябва да изготвят декларация, която описва състоянието на поръчката в момента на получаване, но никой не използва този метод. Не забравяйте да покажете адреса за доставка и други данни от кутията.

Условия за разглеждане на потребителски искове

След като Aliexpress отвори спора на продавача дал 15 дни да преговаря с вас. Трябва да има консенсус, който да отговаря и на двете, в противен случай заявлението ще се превърне в жалба и ще отиде на сайта. Администрацията ще я изследва от 7 дни до 2 месеца. Процесът се оказва продължителен, така че е по-добре да преговаряте с продавача и да не губите време.

Понякога не бързате да отговорите на спора, можете да изчакате 5 дни, а при липса на съобщения от доставчика, можете да влошите заявлението и да го промените в иск. Ако вашият спор е отворен, и продуктът е пристигнал, качеството му отговаря напълно, по-добре е да затворите заявката за връщане и да потвърдите получаването. В противен случай ще получите наказание за репутацията си на купувач в сайта.

Колко пъти можете да отворите спор за Aliexpress

Понякога има ситуация, в която трябва да знаете как да отворите отново спор върху Aliexpress. Такава възможност съществува, имате право да направите това необходимия брой пъти, стига да има защита на транзакцията от сайта. Можете дори да отворите спор в рамките на 2 седмици след потвърждаване на получаването на поръчката. Ако приемете условията на продавача за Вашето искане, няма повече възможност да подадете жалба отново. Ще получите това, което е посочено във Вашето съгласие.

Моля, имайте предвид, че ако често отваряте спорове с различни продавачи и печелите в тях, профилът Ви може да бъде блокиран, особено ако сте подали такива претенции. Всеки профил има параметър „Оценка на клиента“. Може да ви бъде дадена „лоша карма“ за чести оплаквания, а други продавачи ще избегнат да правят сделки с вас. Това е вид защита от "проблемни" или безскрупулни клиенти.

Видео: какво означава да отвориш спор за Aliexpress

Категория:

Друг