Съвременните потребители често предпочитат пазаруването в онлайн магазина Aliexpress, защото помага да се спести време, а понякога и пари. Въпреки това, с пратките от далечна страна се случват различни ситуации по пътя към адресата. Понякога стоките не се разрешават чрез митница, загубени в пощенската служба или с ниско качество.
Гаранция за връщане на парите с Aliexpress
Причините за използване на този онлайн магазин могат да бъдат огромна сума: разумни цени, спестяване на време, удобство при избора на правилните продукти, възможност за комуникация с продавача чрез SMS. Въпреки това, всички тези предимства се допълват от множество проблеми, принуждаващи потребителите да се чудят как да получат парите от Aliexpress? Например, може изобщо да не получите пакета или даден елемент няма да работи за вас, той ще бъде дефектен или с различен размер. В този случай ще трябва да отмените поръчката и да поискате да върнете плащането, извършено чрез спора, на официалния уебсайт.
За да разберете как да върнете парите за стоките на Aliexpress и дали това може да се направи, трябва да отидете на официалния сайт на този онлайн магазин. Собствениците на организацията гарантират връщане на своите клиенти. Колко дълго се връщат парите от Aliexpress зависи от конкретния случай и доставчика на стоки. Общото правило гласи, че средствата за платената покупка трябва да бъдат върнати на купувача преди потвърждаването на поръчката. Този момент клиентът сам отбелязва чрез личен акаунт на сайта. Тук можете да видите информация за всички ваши поръчки.
Продавачът има право да удължи периода на изчакване за потвърждение на поръчката за срок до 15 дни. Отчетът се извършва от момента, в който клиентът е приключил поръчката или крайният срок за това е изтекъл. Опцията "разширена защита" може да се използва в консултация с клиента в случай на дълъг период на доставка, забавяне на пратката, по отношение на определени стоки. В някои случаи обаче защитата вече не работи:
- Ако продавачът не е съгласен с факта, че неговият продукт не съответства на описанието на сайта.
- Ако купувачът не е получил стоката.
- Закупеният артикул отговаря на описанието, но вече не е необходим на потребителя.
- Самият купувач отмени спора.
В кои случаи парите няма да бъдат върнати:
- Ако сте потвърдили липсата на дефекти върху продукта.
- Ако не сте стартирали спора своевременно, преди поръчката да е затворена (дори ако стоката е дефектна).
Как да върнем парите с Aliexpress за спор
Осъществяването на покупка на сайта е много лесно, а ще трябва веднага да го платите. Възползвайте се от проследяващи пакети с Aliexpress, но може да не дойдат дълго време или да възникнат други трудности. Как да върнем парите с Aliexpress в този случай? Необходимо е да се свържете с администрацията на сайта чрез формата за откриване на спор. Тази функция е достъпна за всички клиенти на AliExpress. Предпоставка за започване на спора е период от най-малко 6 дни от датата на изпращане на покупката от доставчика.
Основанията могат да бъдат следните:
- артикул не е доставен навреме;
- получени стоки с недостатъчно качество.
За да подадете заявка за анулиране на поръчката, клиентът трябва да извърши няколко действия:
- Влезте в акаунта си в AliExpress.
- Отидете на раздел „Поръчки“, който се намира в горната част на лентата с инструменти.
- Поставете заявка за отмяна на поръчката (тя включва възстановяване на пари, които купувачът е платил за покупката).
- Изберете опцията "Отвори спора", достъпна в разделите за всяка поръчка.
За да открие спор, клиентът трябва да попълни стандартен формуляр за кандидатстване. Тук ще е необходимо да се отбележат основните моменти за необходимия ред, да се опише възникналият проблем, отстраняването на който е на доставчика. Когато всички елементи на заявлението са завършени, клиентът изпраща заявка и изчаква отговор от продавача. Клиентите, които са получили поръчаната стока по време на изпращане на заявката, за да спечелят спора, ще трябва да добавят потвърждение към заявката си. Тъй като тя взема коментари от други потребители от чата, снимки, видеоклипове и др.
Според правилата на услугата, клиентът може да очаква, че:
- Той ще бъде върнат част или пълна сума от покупката.
- Закупеният артикул ще бъде заменен с подобен.
Как да върнем парите на Aliexpress след спор
Въпросът за това колко бързо се връщат средствата зависи до голяма степен от доставчика. Продавачът не може да потвърди отмяната на покупката, като удължи времето за изчакване за покупката. Когато страните се споразумеят за възстановяване, спорът е приключен. Нищо не зависи от купувача, така че не е необходимо действие. Размерът на върнатите средства не може да надвишава стойността на поръчката, с изключение на пощенските разходи. След приключване на спора клиентът трябва да получи превод в рамките на 10 дни. Ако картата Allpay е използвана за плащане, средствата се превеждат в рамките на 1 ден.
Къде да се върнат парите от Aliexpress след спор
Когато правите покупка, клиентът трябва да го плати незабавно. За целта използвайте кредитни или дебитни карти, баланс на мобилен телефон или електронни платежни системи. След приключване на спора средствата постъпват по сметката, от която е платена поръчката. AliExpress работи със следните платежни системи:
- Банкови карти Visa, Master Card;
- WebMoney;
- EBANX;
- Yandex Money;
- Дебитни карти Maestro;
- QIWI портфейл;
- Western Union;
- Allpay карти.
Правото на частично възстановяване на Aliexpress
В някои случаи страните могат да се споразумеят за частично възстановяване на покупната цена. Как да върнем част от парите с Aliexpress? Необходимо е да се предяви иск към доставчика за неадекватното качество на стоките и да се уреди въпросът за връщането на обезщетението. Условията се договарят индивидуално. Доставчикът е длъжен да върне парите в рамките на 10 дни от датата на договора.
видео
Отзиви
Елена, на 32 години: постоянно поръчвам неща от Китай за себе си и за децата, така че вече знам как да си върна парите от Aliexpress. Важно е да подадете заявление навреме, че парцелът не е пристигнал или не са ви изпратили това, което сте поръчали. Ако искате, можете дори да прикачите снимка. Интерфейсът е удобен и споровете се решават в рамките на 5 дни, ако продавачът получи нормален.
Мария, на 19 години: Поръчах таблет на сайта на Aliexpress. Доставката беше бърза, но устройството беше изпратено надраскано отзад. Взех снимка на дефекта, открих спор и в резултат върнах част от парите. Таблетът работи добре, така че не го върнах обратно, защото не е известно какво ще се случи следващия път с моята поръчка и колко време ще отнеме.
Руслан, на 27 години: Поръчах компютърни аксесоари в този магазин. Чаках около два месеца, не чаках резервни части. Доставчикът не отговори на съобщенията. Съпруга каза как да се върне на Aliexpress. Средствата се върнаха на картата след няколко дни, все още не разбрах от продавача какво се е случило с моята поръчка и защо не ми беше изпратено.