Законодателството защитава правата на потребителите. Купувачите често се сблъскват с проблема с закупуването на стоки с ниско качество. Не винаги е възможно да се върнат пари за брак. Как да го направите правилно, какво трябва да имате предвид в случай на конфликтна ситуация.

Проблемни елементи

Най-честите оплаквания са за лошо качество на домакински уреди, мобилни телефони, строителни материали. Искове се отнасят за стоки, които се продават от обикновени магазини и интернет сайтове. Проблеми възникват при производството на мебели, пластмасови прозорци и предоставянето на жилищни и комунални услуги.

Условия за връщанеУказът на правителството на Руската федерация одобри списък с технически сложни продукти. Включва въздушни, сухопътни и водни превозни средства, битова и компютърна техника, електрически стоки. Ако се установи дефект на тези продукти, тогава е възможно възстановяване на сумата в рамките на 15 дни. За всички останали продукти проблемите се решават по време на гаранционния период.

Процедура на действие

Ако откриете дефект, първо се свържете с магазина, който е продал дефектния продукт. Напишете заявление с искане за замяна на продукта, извършване на гаранционни ремонти или връщане на парите. На този етап експертиза не е необходима. Не се изисква доказателство за покупка. Представителите на магазина трябва да проверят качеството на продукта и да дадат отговор. 10 дни се дават за възстановяване, седмица за замяна на продукт (ако е на склад), гаранционни ремонти се извършват за 45 дни.

Ако потребителят не е доволен от резултата, той може да се обърне към съда. В този случай, освен стойността на продукта, по искане на увреденото лице могат да бъдат възстановени морални щети, глоба и неустойка.Когато стоката подлежи на гаранционен ремонт, след приключването му, потребителят е длъжен да издаде документ, потвърждаващ работата.

Характеристики на възстановяване на средства за стоки от онлайн магазини

Този вид търговия набира все по-голяма популярност, като често плащането се извършва с карта на физическо лице, което създава допълнителни проблеми. При откриване на брак е трудно да се докаже прехвърлянето на средства за стоки от онлайн магазин.

Купувачът ще трябва самостоятелно да извърши преглед, потвърждаващ брака, да плати държавното мито. Съдебното заседание ще се проведе по местоживеене на лицето, по чиято сметка е направен преводът. Ако средствата се прехвърлят на юридическо лице, тогава всички тези действия ще бъдат извършени от продавача. Експертите препоръчват да прочетете отзиви за тях, преди да купувате стоки в онлайн магазини.

Категория:

Разни