- Основания за иска
- Къде да се оплакват от руската поща
- Начини на лечение
- Как да подадете жалба за загуба на парцела
- видео
Помогнете на развитието на сайта, споделяйки статията с приятели!
Според закона за защита на правата на потребителите, Русия, както и всяка друга организация, предоставяща услуги, е пряко отговорен за неизпълнението или непълното изпълнение на поетите задължения. Гражданинът може да подаде жалба по време на лично посещение в отдела или дистанционно чрез интернет.
Основания за иска
Можете да съобщите за поща по няколко причини:
- работниците изпълняват задълженията си много бавно;
- формирана е дълга линия в отдела;
- неуважение към персонала;
- нарушени са условията за доставка на пратката или прехвърлянето;
- пратка (товар), доставена в повредена форма;
- необоснован отказ за предоставяне на услугата;
- изпращането се губи.
Къде да се оплакват от руската поща
Можете да подадете жалба по няколко начина:
- Подпишете се за личен прием с ръководителя на отдела;
- в писмена форма, изготвяне на заявление в свободна форма и изпращането му до ръководството на отдела лично или по пощата;
- използвайте онлайн консултанта на официалния сайт на руската поща;
- позвънете на безплатния номер на горещата линия;
- да изпратите жалба по имейл;
- свържете се с Роскомнадзор, Министерството на съобщенията и масмедиите; Rospotrebnadzor, съд или прокурор.
Процедура по процедурата
Ако правата на гражданин са били нарушени при контакт с Русия, продължете по следния алгоритъм:
- Първо, препоръчва се да се опитате да решите проблема "на място". Подайте писмена молба до ръководителя на отдела или оставете вписване в Книгата за прегледи и предложения.
- Ако проблемът не е решен в офиса, трябва да се свържете с по-висшия орган (регионален офис и по-горе).
- Писмено оплакване се прави. Необходимо е да се издаде в два екземпляра и да се увери, че е официално регистриран.
- При изпращане, за предпочитане е да се използва препоръчано писмо с уведомление.
- Изчакайте резултата. Процедурата за разглеждане на жалбата се дава от пет работни дни. Продължителността зависи от сложността на ситуацията.
- Ако отговорът не е задоволителен, можете да се свържете с по-висшите органи и след това със съдебните органи.
Начини на лечение
Можете да създадете и подадете жалба по няколко начина:
- Лично. Моля, имайте предвид, че понякога, за да разрешите спорни ситуации, е необходимо да си уговорите среща с лицето, упълномощено да решава проблеми.
- Напишете жалба на поста на Русия. За да направите това, можете да използвате специален формуляр или да посочите проблема в обобщен вид. Можете да подадете заявление лично, по пощата или по факс.
- Online. За лечение можете да използвате мобилното приложение, да изпратите имейл чрез уебсайта на руската пощенска служба или клиентски клиент.
- Обадете се на горещата линия. За комуникация се използва многоканален телефон, чрез който клиентът може не само да остави жалба, но и да направи предложения за подобряване на работата на отдела.
Как да напиша жалба за поща Русия онлайн
Приемането на обществена поща в Русия приема жалби и искове онлайн. Това може да се направи директно на www.pochta.ru/claim. Можете да се свържете със следните въпроси:
- искане за търсене на поща в Русия;
- твърдят, че търсят международна поща;
- обжалване на работата на пощенската служба;
- обжалване на работата на пощальона;
- онлайн абонамент;
- обжалване чрез абонамент в пощенската служба;
- обжалване по пощата;
- обжалване за плащания;
- искове за услуги;
- обжалване чрез куриерска доставка.
За да разгледате жалбата, трябва да попълните специален формуляр, в който посочите:
- лични данни;
- имейл адреса, на който ще се получи отговорът;
- предмет;
- текст на жалбата (в бизнес стил, същността е накратко посочена - не повече от 2 хил. знака).
Моля, обърнете внимание, че собствениците на смартфони могат да изтеглят специално приложение. Той е достъпен за устройства с Android, iOs, Windows операционни системи. Програмата има специален раздел, чрез който можете да подадете жалба или оплакване.
Гореща линия
Можете да се обадите на горещата линия, като се обадите в контактния център: 8-800-2005-888. Обаждането е достъпно само от територията на Русия, то е безплатно.Всички разговори се записват. Свържете се с мениджъра и можете да решавате въпроси относно:
- забавено доставяне на пощенски пратки;
- подаване на жалба;
- качество на услугата;
- неизпращане на пратки, пакети и писма;
- безопасност на пощенските съобщения.
Претенция към Роспотребнадзор
Жалбата до поста на Русия чрез Роспотребнадзор може да бъде изпратена писмено на адреса:
- Vadkovsky Pereulok, 18, 5 и 7,
- 127994, Москва
Възможно е да се свържете чрез интернет:
- Отидете на официалния сайт на www.rospotrebnadzor.ru.
- Отворете раздела „За гражданите“.
- Кликнете върху връзката „Обжалване на гражданите“.
- Изберете една от опциите: “с регистрация в ОВОСС” или “без регистрация”.
- След като кликнете върху връзката, се съгласявате с Правилата, като поставите отметка в специален прозорец.
- Попълнете предложения формуляр.
- Ако е необходимо, прикачете файлове, които не са по-големи от 5 MB.
- Подайте иск.
Обжалване пред Роскомнадзор
Организацията е контролна служба в областта на комуникациите и масовите комуникации. Моля, обърнете внимание, че не е възможно да подадете жалба директно през сайта. Искът се подава чрез портала за държавни услуги, както следва:
- Отидете на сайта www.gosuslugi.ru.
- Влезте в личната си сметка, използвайки идентификационния номер на SNILS, имейл адреса или телефонния номер.
- Отидете в раздела "Предварително обжалване".
- Кликнете върху бутона „Подаване на жалба“.
- Посочете услуга, която не е извършена или извършена с нарушение на срока.
- Посочете датата на кандидатстване за услугата и мястото.
- Изберете причината за лечението и ако е необходимо, добавете кратко описание.
- Прикачете необходимите файлове.
- Обжалването се извършва в рамките на 15 дни.
Има и други начини да се свържете с Роскомнадзор с жалби и жалби срещу Руската поща. Направете писмена декларация с лични данни, адреси и причини за лечение. Необходимо е накратко да се очертае същността на проблема. След това можете да изпратите документ:
- С писмо до:
- Китайгородски пасаж, 7, 2;
- 109074, Москва.
- На имейл адрес [email protected].
Как да подадете жалба за загуба на парцела
Ако парцелът не е достигнал до получателя, има възможност в рамките на 6 месеца от момента на изпращането да се подаде жалба. Необходимо е:
- Посетете най-близката поща в Русия (не е задължително откъде идва пакета).
- Направете изявление за иск. Документът трябва да посочва максимално възможната информация за парцела:
- опаковки (материал, форма и размер);
- съдържанието на публикацията;
- тегло;
- вид на превоза;
- данни за контакт на подателя;
- данни за контакт на получателя.
- Заявлението трябва да бъде придружено от квитанция за плащане (можете да я копирате) и номер за проследяване.
- Изпращайте документи на упълномощен служител на Руската поща, който ще отбележи получаването на заявлението.
- Освен това можете да изпратите сканирана версия на приложението и разписката на имейл адреса на обслужването на клиентите.
- Изчакайте резултатите от разследването. Процедурата е дадена:
- 5-30 дни - за пратки в страната;
- 2-3 месеца - за международни пратки.
- След тези срокове заявителят трябва да бъде уведомен писмено за резултатите от разследването.
- Получете пратката или искайте обезщетение.
Получаване на обезщетение
Правото на приоритет за получаване на обезщетение от руската поща има подател на пратката. Той също така има право да откаже обезщетение в полза на получателя. Нюанси за превози в Русия:
- Плащането се извършва за повреда на съдържанието или загуба само на ценни предмети (!). Размерът на компенсацията се състои от стойността на декларираната стойност и размера на тарифната такса (минус таксата за регистриране на декларираната стойност).
- Обявените пратки се заплащат в размер на декларираната стойност на повредената или липсваща част от парцела.
- Без инвентаризация. Цената на компенсацията се определя чрез разделяне на декларираната стойност по тегло. След като резултатът се умножи по теглото на загубените (повредени) неща. Опаковъчните материали не са включени в изчисленията.
- В случай на неплащане на паричен превод - сумата на трансфера плюс тарифната такса.
- Други регистрирани заминавания - удвояване на размера на тарифната такса.
- В случай на повреда или загуба на инвестиции на други регистрирани пратки - сумата на тарифната такса се възстановява.
Правила за международни превози:
- За повреда, загуба или повреда на препоръчани пратки (писмо, малък пакет, пощенска пратка) са заложени 30 СПТ (специални права на тираж, СПТ по курса на Централната банка в деня на плащане).
- За повреда, загуба или повреда на част от регистрираните пратки (писмо, малък пакет, пощенска пратка) - действителната стойност на изгубените или повредени предмети, но не повече от 30 СПТ.
- В случай на повреда, загуба или повреда на ценни вещи - сумата на декларираната стойност плюс размера на тарифната такса.
- В случай на повреда, загуба или повреда на обикновен пакет - 40 СПТ + 4.5 СПС за всеки килограм + размер на тарифната такса.
Можете да изискате морална компенсация само когато предявите иск пред съда. Mail не е ангажиран с компенсация за морални вреди. Моля, имайте предвид, че компенсацията ще бъде получена, ако е възможно да се докаже, че загубата, повредата или повредата на пощенската пратка действително е причинила тежка морална вреда. Размерът на обезщетението се определя от ищеца, но може да бъде намален със съдебно решение или изобщо да бъде отхвърлен.